2019年已在不知不觉中悄然离去，2020年即将谱写新的篇章。在这辞旧迎新的欢庆时刻，工行常州武进支行采取多项措施，在保障春节前后金融服务工作正常开展的基础上，全面提升服务质量，力求让每一位客户都享受到最满意的服务。
一、充分准备，全面保障金融服务工作正常开展。
合理安排网点劳动组合。作为武进地区工行营业室，该行全年无休，为了应对春节客流高峰，已经提前制定了合理、灵活的排班表，网点员工主动放弃休息，增设弹性营业窗口，提高网点运作率。同时，鉴于目前柜员中进行一年或不足一年的新员工较多，在排班时采取新老员工搭档的模式，以老员工带新员工，确保每天都有经验丰富的老员工坐镇，即使碰上疑难杂症也能快速处理，保障工作效率。其次，提高当班大堂在岗率，做好优化、分流工作，保障大堂井然有序，有效提高网点工作效率。
加强设备管理，做好突发事件准备工作。营业室在1月初已对各类硬件设施进行了全面的检修，确保各类设备都能正常使用，各项服务工作都能正常开展。同时提高故障响应率，科技人员保持手机24小时开机，随时待命，对突发故障及时反应，在最短的时间内解决问题。
备足现金库存，保证客户假期资金需求。营业室充分考虑春节前后的客户资金需求，做好了充足的资金准备工作，以应对突发的大额取现、零钞兑换业务。同时，做好ATM现金监控工作，及时清装钞，保证ATM设备正常运行，给客户带来便利。
二、喜迎新春，提升客户服务满意度。
强化员工培训，提升服务效率。春节期间柜员工作强度大，要确保服务质量不打折，首先要加强自身素质培训，营业室利用晨会及下班时间，督促员工强化训练，在扎实柜面基本功底的同时，不断学习新知识，掌握新业务，提升自身业务办理能力，提高服务效率。其次，端正服务态度，该行多次宣讲“以客户为中心”的服务理念，调动员工积极性，做好三声服务，热情服务每一位客户。同时完善监督机制，通过调阅录像，非现场检查等方式加大检查力度，对于发现的服务问题严肃处理，责其纠正，对于服务质量优秀的员工进行表彰奖励，做到考核到位，奖罚分明，保障旺季服务质量。
美化大厅环境，贴心准备礼品。为了迎合岁末年初的欢乐祥和的气氛，给客户带来更舒适的服务体验，营业室对大厅进行节日美化，张贴对联，悬挂灯笼，并为每一位客户免费发放大红福字及对联，整个大厅都充满了红红火火的气息，同时在大厅备好热水、纸巾等物品，为每一位等待的客户带来暖心的服务，从细微处入手，让客户都能体验到家的温度。
做好假期服务宣传工作。针对新年期间推出的优质产品，营业室每一位员工都备足了宣传资料，热情地介绍给客户，让客户都能享受到最满意的产品和服务。同时做好假期暖心提醒，提醒客户节日期间要警惕各类电信诈骗，注意资金安全。
