工行珠海城北支行强化服务措施提升整体形象

    近日，工行珠海城北支行为加大服务管理力度，强化服务措施，提升整体服务形象，为尽快提升全行服务水平，缩小与先进行之间的服务差距，利用晨会时间采用现场辅导与集中培训相结合，针对服务环境与设施、员工职业形象、服务事件处理进行集中分析与培训，指出了存在的问题和不足，并对服务流程、服务要点、话术等进行了强调。

    一是加大管理力度，加大对员工日常服务行为的监测检查力度和频率，以抓管理、提素质、防风险、促发展为目的，扎实开展员工管理专项活动，培养了一支业务精湛、素质过硬、服务优质的员工队伍。

    二是提升整体形象，强化服务意识，提升服务质量，塑造窗口形象，通过服务窗口向群众传播优秀的服务文化，以优质服务带动整体形象的提升。

    三是强化服务措施，采取案例分析、经验交流等方式，强化优质服务措施，全面提升服务质量，致力把建行打造成为客户最满意的银行。