工行珠海城北支行上门激活社保卡，用行动温暖客户

    近日，工行珠海城北支行大堂客服接待了一位客户，了解到客户父亲想要激活社保卡业务，但是老年人年龄较大，行动不便，居住乡镇没有工行网点，无法前往工行办理业务。在了解情况之后，工作人员耐心地向该客户解释：“该项业务需要本人前来网点自行办理，您放心，我们会尽量帮你们解决困难。”随后工作人员迅速向网点负责人汇报。工行珠海城北支行决定立即派两名工作人员上门为客户特事特办办理业务。在该客户的陪同下，支行员工牺牲中午休息时间，驱车20多公里前往老人的家中办理社保卡激活业务。

    业务办理期间工作人员耐心地引导老人操作，让老人感动不已。老人说：“没想到银行的工作人员也能专程为我来办理业务，真是辛苦了！”老人对银行周到的服务非常感激，认为工行的服务非常的人性化和便利化。制度的制定本身为了让人们生活的更有秩序、更和谐，现如今各行各业都在倡导以人为本的服务理念，尤其是对于社会中弱势群体，包括老、弱、残、障等人群，使他们在被服务中都感到方便和快捷，并且能保持尊严，是工行提倡的人性化服务的重中之重。

    城北支行的延伸服务充分体现了以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，帮客户所需，用行动温暖客户、回报社会。