工行镇江丹阳营业室是丹阳支行大型综合性核算网点和财富管理中心，网点现有员工25人，近年来该网点在支行党总支和行长室的正确领导下，认清形势，多措并举，克难奋进，秉承努力提升核心竞争力为目标，在团队管理、经营业绩、文明服务、内控案防等各方面都取得了较大的进步。2018年丹阳支行营业室被评为镇江分行先进集体，网点主任吴慧芳获得江苏省分行网点主任营销先锋荣誉，理财经理蒋青华被评为总行优质服务明星，2019年以来网点先后获得丹阳市总工会“工人先锋号”、江苏银行业协会三星级网点、总行“2019年度服务五星级网点”称号。
结合主题教育，不忘初心，牢记使命视优质服务为银行生命线,营业室结合主题教育，认真学习总书记讲话、十九大精神和党章等，坚定员工理想信念，认真贯彻落实上级行服务工作的精神和要求，坚持以客户为中心，尊重他人，温度服务，想客户所想，急客户所急，深得客户信赖。网点针对老弱病残开展特殊服务，全年为客户排忧解难，提供上门服务、特殊服务等个性化的服务达25人次，树立我行良好形象。日常网点加强与公安、司法、银联部门合作，协助多位客户追查其不明三方扣款，网点工作人员多次联系并归还客户遗忘在网点和自助区物品，受到客户好评。
打造优秀团队，温度服务，获评江苏银行业协会三星级网点和总行“2019年度服务五星级网点”。 今年年初，网点结束装修升级改造，内外部服务环境变得更整洁、更智能，为更好地彰显服务品牌，支行、网点上下一条心，努力争创江苏银行业协会和总行星级服务网点，通过培训、实战和她持之以恒的跟踪和监督，打造了一支有战斗力的优质服务团队，形成比学快赶的工作氛围，在网点掀起创建服务星级网点的高潮。网点注重保持整洁、明亮、有序的服务环境，制定了适合本网点的切实可行的标准化运营方案，员工在规范的三声服务基础上提供更有温度的服务；通过增设弹性窗口，缩短客户排队等候时间，提升客户良好体验；借“服务提升、百日行动”专项活动契机，主动发现服务中的不足并加以限时整改，更好地满足客户金融服务需求，提升客户获得感和满意度，通过全员的辛勤付出，今年网点通过江苏银行业协会三星级网点验收、同时也获得总行“2019年度服务五星级网点”称号，丹阳支行营业室成为全国文明城市--丹阳市中心的亮点之一。
不断改善理念，多元服务，以优质服务提升网点核心竞争能力。为顺应形势发展，网点主任和营销团队经常走进同业体验他行服务，加以比较和完善；常年保持自助设备和智能设备运行优良，最短时间解决非营业时间的吞卡、吞钞问题，积极引导客户利用自助机具和线上渠道了解并购买我行产品；组建“柔性团队”积极走访高端客户并提供个性化的增值服务；网点积极参与“百行进万企”的大走访服务，对接企业330户，给中小企业送去普惠金融优惠政策，着力解决小微企业融资难、融资贵问题，提升服务实体经济质效，网点人员用掌握的金融消费者权益保护知识，站在客户的角度思考并解决问题，受到客户的认可，优质服务也为网点带来经营业绩的全面提升，网点业绩考评名列前茅。
