工行珠海分行营业部召开2019年第四季度服务质量分析会

    为更好地做好网点服务工作，提升服务质量，强化服务规范。近日，珠海分行营业部利用班后时间召开服务质量分析会，以近期典型服务事件为案例，针对近期暗访检查中存在的问题进行深刻分析与反思,营业部服务工作负责人对如何做好服务工作提出工作要求.

    一是要提升全体员工的服务意识，提升服务质量，重视服务工作，做到“微笑挂在脸上，服务记在心中”，在面对客户到来网点的时候要主动问候客户，主动识别客户，要让客户感受到这里服务舒心，窗口人员暖心。

    二是要加强大堂人员与柜台人员之间的默契，给客户带来更好的服务体验，避免客户来往柜台与大堂之间、强行分流等影响客户服务体验的事件发生。

    三是要利用班后时间加强对分行下发的服务案例进行分享与学习，避免同类问题的发生。

    会上同事们积极发言，畅谈对日常服务工作的感想感悟，互相分享和交流好的服务方法和经验，相信通过全体成员的努力，网点服务工作定会更上一个台阶，以饱满的姿态迎接澳门回归二十周年纪念日的到来。