邮储银行上饶市分行在监管机构及上级行的正确指导下，积极贯彻落实国务院加强保护消费者合法权益政策，稳步推进、扎实开展了上饶市分行消费者权益保护的相关工作。2019年，邮储银行上饶市分行共召开3次消费者权益保护委员会会议，并下发会议纪要。全年共制定下发了制度文件共计8项，并对初始的相关消费者权益保护制度进行了修订，目前，该饶市分行消保制度目录共收集39项制度文件。2019年1-12月，在辖内开展金融知识普及常态化宣传，按月形成常态化宣传简报，在开展常态化宣传的同时，根据监管部门及上级行要求，全年共开展金融知识主题宣传活动共11次，尽职、尽责履行好保护金融消费者权益的社会责任。
畅通内部机制
根据上级行统一部署，该市分行建立的金融消费者权益保护站网点共12个。在日常业务开展中，对客户投诉处理工作采取“第一时间、及时反馈”的模式，通过客户的投诉进一步完善消费者权益保护的相关内容、流程、渠道、保障方式。一是在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话，并建立了金融消费者投诉处理工作台账，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督；二是对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化；三是积极向客户收集意见和建议，并结合实际情况对相关问题做出改进。
加强宣传教育
为贯彻落实国务院加强保护消费者合法权益政策，有效提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，优化金融消费环境，根据监管部门的部署以及上级行文件精神和要求,该市分行充分利用网点多、地缘熟、客户广、网络通等优势，扩大宣传覆盖面，加大宣传频度，拓展宣传媒介，最大程度实现金融消费者权益保护工作宣传效果。2019年1-12月，邮储银行上饶市分行在辖内开展金融知识普及常态化宣传，按月形成常态化宣传简报。截至12月31日，本年度开展金融知识普及宣传活动共11个主题，分别是“金融消费者权益日活动”“3.15消费者权益保护教育宣传周”、“防范电信网络新型违法犯罪宣传活动”、“防范非法集资集中宣传教育活动”、“普及金融知识，守住钱袋子活动”、“普及二代征信知识，提升信息安全”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月 金融知识进万家”等，辖内208个网点参与宣传，累计共开展集中宣传活动次数150余次，发放宣传折页160000余份，活动受众人数达165000余人，活动范围广，活动持续时间长。
健全投诉处理
邮储银行上饶市分行按季度对消费者投诉情况进行分类并形成报告，同时对于业务部门如：个人金融部、公司业务部、三农金融部每季度的消费者权益保护工作统一由消费者权益保护办公室（法律与合规部）进行汇总，并形成总体报告。通过每季度的投诉分类和工作报告，及时跟踪各部门消保工作开展情况并准确收集金融消费者对该市分行的相关意见和建议，从而为该市分行开展消费者权益保护工作改进和完善提供可靠的依据。2019年，邮储银行上饶市分行全年未发生有因消费者权利受到侵犯引起的诉讼及仲裁案件。
深化消保培训
根据监管及上级行文件精神，邮储银行上饶市分行积极组织了相关培训工作，旨在对该市分行截至目前所下发的消费者权益保护工作文件进行系统学习，并对该市分行所开展的各类消保宣传活动做出总结归纳。同时，业务条线市分行个人金融部为促进个人金融业务转型发展，提高一线从业人员的专业能力，更好地掌握新制度、新产品，全面提升业务发展动能，有效防范化解金融风险，个人金融部开展了《个人金融部相关制度及产品电视电话培训》；运营管理部开展《全市柜员及主管培训班》集中培训班，重点对客户来柜面办理开户等相关业务的合规性培训，进一步提高网点柜员收集客户信息及保护好客户个人信息的能力。授信管理部门开展2019年全市征信合规管理电视电话培训，通过加强信贷员征信合规操作，切实保障金融消费者合法权益。计划财务部开展了《资产负债管理暨服务收费管理电视电话培训》，通过相关制度的学习，进一步规范了该市分行服务收费管理相关工作，做好规范收费和充分信息披露工作。
2020年，邮储银行上饶市分行将进一步加强消费者权益保护工作，在持续完善相关制度体系的基础上，通过不断加强对辖内各级机构的监督管理，提高消费者权益保护工作的效率，积极配合监管部门的各项工作安排，并高效落实相关监管要求，主动报送客户投诉分析报告和消费者权益保护工作开展情况，并严格按照要求开展各项消保专项活动，持续开展消费者权益保护、防范打击非法集资、打击电信网络诈骗等金融知识及法治宣传教育活动，以实际行动为和谐金融消费环境的构建贡献力量！
