工行珠海北岭支行高度重视提升厅堂应急处理能力

    为了确保危机时刻有效保障客户生命财产安全，工行北岭支行组织全体员工深刻理解“以客户为中心”的服务理念，利用夕会加强应急知识学习，进一步提高一线员工对厅堂突发事件的应急处置能力。

    支行高度重视厅堂服务的安全管理工作，针对社会上多起发生在银行大厅的安全意外事故，要求厅堂人员时刻保持高度警惕，对等候区年龄较大客户和年龄较小的孩童密切关注，一有状况及时上前询问，提醒带小孩的客户看管好孩子，避免出现意外安全事故。

    “以客户为中心”是银行最核心的经营理念，不仅体现在交流水平、专业素养、微笑服务上，更重要的能化解随时出现的不可预知的突发状况。因此学习简单的急救知识，了解各种症状产生的可能因素，面对突发状况沉着应对，化主动为被动，不断给提升应急处置能力，是今后服务工作必备技能。