1月27日，木莲东路全体员工参加了天心支行组织的营销实战技能提升培训，讲师李老师授课形式多样，趣味小游戏、案例分享、视频展示贯穿其中，既风趣幽默又蕴含深义。培训结束后，木莲东路支行召开讨论会，会议上大家踊跃发言，结合各自工作岗位抒发感想，可以看到，培训时间虽然不长，但培训过后的每个人都斗志昂扬，正能量满满。
一、看清人工智能带来的压力
去年4月，上海市分行“全国首家无人银行”落地，这个消息让同为建行人的我们骄傲不已，同时也给身处基层网点的我们带来一定压力。在这个互联网和人工智能普及的新时代，标准化的操作不断被机器取代，银行员工将何去何从？我们能做的就是坚持学习，充实自己的头脑，掌握机器无法取代的技能，才不会被时代所淘汰。
二、用专业和真诚打动客户
如何才能拥有留住客户的魔力？专业和真诚无疑是最重要的。银行员工对于客户的意义，正是互联网和人工智能所不能及的。建立自己的品牌效应，让客户感受到你的专业度，有频度的联系，时常关注客户动态，长此以往，就能与客户成为朋友。客户选择你，不仅仅是为了解决金融问题，更是因为彼此间建立的情感和信赖。
三、摆脱本位主义思想
对比两个宣传片，哪个令人印象深刻？培训课堂上，李老师给大家播放了两家银行关于产品推广的宣传片，大家异口同声地选择了后者。前者是模式化的产品罗列与介绍，后者则从客户的角度出发展示各项产品带来的便利，产品优势一目了然，也更有说服力。由此联想到我们的日常服务，关注客户需求远比直接向客户营销来得重要，提升客户的归属感，客户自然愿意第一时间选择我们。
四、重视交叉销售和公私联动
实践证明，客户的流失率与其购买的产品和服务项目存在较强的正相关性，而将一种产品和服务推销给一个现有客户的成本远低于吸收一个新客户的成本，对现有客户进行交叉销售，自然成为增加投资回报的捷径。同时，以公带私、以私带公、以私带私、以公带公，实现获客活客，虽然没有“走出去”，却能以点带面地赢取客户。
五、建立良好的人际关系
做一个让人喜欢的人，人际关系会变得融洽，营销也会随之事半功倍。首先，从表情做起，经常微笑，愉悦自己也愉悦他人；其次，不吝啬赞美的言语，善于发现别人身上的闪光点，适时地夸赞；此外，通达对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事，从细节捕捉到对方的兴趣点，将话题延展开来，沟通变得顺畅，有利于挖掘对方的需求。
培训的时间是短暂的，但我们的思想得到触动。这是最坏的时代，也是最好的时代，唯有保有危机感，全力以赴，才能遇见更好的自己。
