书院北路支行组织全体员工召开了会议，会议主题主要是传达天心支行2019年工作会议精神。会上，网点负责人带领全体员工认真学习了胡健华行长在会议上作的题为《砥砺奋进铸就“五彩天心”新蓝图强行征程办出一流现代好银行》讲话。根据会议精神，结合书院北路支行的实际情况，该行对网点2019年的工作进行了安排和部署。
一、坚持党建引领，切实加强“四个融合”，促进业务平衡发展
坚持认真组织全体党员学习各项规章制度、条例、办法等，狠抓思想教育，持续开展“保护客户信息”、预防员工非职务犯罪等教育，推进形式主义、官僚主义集中整治，提高全行党员的理论水平和思想水平。根据天心支行基层党支部班子成员全面从严治党责任清单，逐一落实，确保管党治党责任在基层落实到位。并以党员同志为榜样，带动全员共同发力，持续推进“四个融合”，在主要业务指标取得快速发展的同时，也要注重业务的均衡发展，确保党建工作取得实效，并能促进业务全面开花。
二、做好分群分层维护，抓商户拓客群，持续精准开展主题活动
一是突出零售优先战略，做好对公对私客户分层分群维护，重点核心客户重点团队维护，上下联动维护，长尾客户做好日常维护，将客户分配到人责任到人，持续跟进。二是做好周边商户、个贷客户、公私联动客户等客群的营销和拓展；以发展商户为契机，大力营销我行银行卡，沉淀资金；做好一类账户的营销工作，尽全力让客户在我行开立一类账户或者升级我行卡为一类账户，加强资金沉淀；加强平台营销，批量拓展客户。三是做好公私联动，大力拓展单位账户代发工资项目并同时积极营销对私客户的代发业务；以系统为依托，做好大额流动资金客户的维护力度，挖掘异所大额资金客户。四是持续开展主题活动，每个月至少两次主题活动，有针对性地对不同的客户群开展活动，开展精准营销和对接维护。
三、以支柱客户为中心，进一步做好存量客户挖潜，深入推进金融生态圈建设
进一步做好湘投控股集团服务，以湘投控股集团为依托，进一步挖掘潜力，做深做透做大做强，争取在湘投控股集团金融生态圈建设中，获得更稳定的市场份额和更大的业务新增，主要做好湘投控股10亿元超短融发行工作、30亿元中期票据注册及部分发行工作，通过加大对湘投控股集团成员单位的营销和集团资金归集，力争增大我行的存款规模和集团内资金的内部循环，实现湘投控股金融生态圈做深做透项目取得实效。
加快推进与兴湘集团的全面合作，做好综合授信开展并重点关注公司债券融资进度，积极跟进并抢抓业务。
四、全面推进三大战略，推动转型创新业务发展
深入贯彻落实三大战略业务推进，做好住房租赁APP、惠懂你APP、劳动者港湾APP、撮合平台、跨境E+、安心养老等科技平台产品的推广运用，充分利用我行科技平台、大数据等科技手段提高获客、活客能力，做好客户营销和维护，切实推进住房租赁业务、普惠金融业务、消费金融等新业务的发展。
进一步加大与省市工商局的衔接，充分借助工商局这一平台，实现新客户的拓展，加大工商注册代办力度，做好客户源头的营销工作。重点关注上级行下发的各类项目名单，做好电话营销、陌生拜访等工作，争取营销新的优质项目。做好8级以上对公信贷客户的筛选，大力推进国际业务发展，并积极营销ABS、ABN业务，寻找合适的时机进行推进，实现业务的创新发展。
五、进一步加强内控管理，做好案防工作，确保安全营运
规范业务操作和核算，提高全员风险防范意识，做好员工思想教育工作,加强案件防范力度。做好员工行为动态排查工作，及时掌握员工思想及家庭情况动态。及时关注各项营运指标，根据指标情况及时整改、不断提高。定期进行涉及安全保卫的人防、物防、技防设施的检查和维护，及时通报安全营运案例及要求，定期做好案防演练。加强信贷管理，严格按照贷款规定动作要求，做好贷前调查的真实性、全面性，贷款投放的条件落实和贷后各项规定动作的执行要到位。加强信贷管理力度，将315工程信贷管理要求落实到每个月，充分利用积分考核制度，确保日常信贷管理落到实处，最终实现零逾期和不良。
六、狠抓队伍建设，提高服务效率
加大员工的培训力度，提高各项业务的处理速度和能力，在网点内培养一批业务尖兵、服务标兵，增强客户体验、提升客户满意度，提升网点的整体服务水平，力争做区域内“服务最好的银行”。严格按照天心行优质服务考核方案及神秘人检查制度的要求，坚持不懈抓好优质服务工作。每周调阅和集体查看监控，通过监控及现场指出在优质服务中做得不到位的地方，力争全年服务考核指标排名前列。
