工行温度：工行沧州车站支行持续推进服务文化建设

    强化业务培训，提升服务效率。该行积极开展员工业务强化培训，找出日常业务中存在的问题，强化梳理，做到业务流程无难点、业务政策无疑问、业务风险无盲点。该行致力于培养出一只高素质业务团队，切实使得每一位员工都具备精湛的业务水平和强烈的团队意识，全面提升网点服务工作效率，压降网点服务等候时间，进一步提升客户服务体验。

    

    深植服务理念，提升服务意识。除业务培训外，该行在晨夕会时间多次强调服务意识的重要性，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，做到“想客户之所想，急客户之所急”。同时，在厅堂装饰、机具位置、员工服装等多方面都进行了优化和调整，设立工行驿站服务点，添置各类便民工具，始终围绕“提升服务质量”这一中心，以提高业务水平和改善网点环境为抓手，查问题、抠细节、补短板、出成效。

 

    注重服务细节，提升服务标准。在日常的服务工作中，会遇到各类客户。该行服务人员结合各类客户本自身特性，在各个环节都注重细节，深挖客户的服务需求，提升服务标准。同时，始终站在客户的角度看问题，为客户排忧解难，真正做到够细心，有耐心，有诚心，以“三心”赢得客户的理解与支持。