工行常州天宁翠竹支行多措并举积极备战旺季服务工作

    为了进一步提升网点综合竞争力，工行常州翠竹支行以备战旺季为契机，贯彻“以客户为中心”的服务理念，多措并举，减少客户业务等待时间，不断提升网点服务质量，为旺季服务工作做好了充分准备，确保旺季工作正常进行。 

    一、优化网点设施，提升硬件配置。积极建设“工行驿站”，在网点大厅醒目处配备书架、饮水机、老花镜、点钞机、手机充电插座、无线网络等便民设施，从细微处便利客户。做到智能机具配备到位，每日对网点内所有自助存取款机、存折补登机等自助机具进行全面排查，确保正常运转，如有问题，做到及时报修及时解决。保持网点地面清洁，窗明几净，共同打造舒心服务环境，提升客户业务办理体验度和舒适度。 

    二、加大柜面分流，提升服务效率。大堂经理把控好取号环节，在取号前了解客户所需业务的种类，若咨询类业务可直接为其解答，需要填写单据的业务则先引导客户填写相关凭证，以缩短柜面办理时间。利用通岗补位机制，灵活调整大堂人员与柜面人员的数量，真正做到把人力用在最需要的地方。充分利用大厅中的智能机具与网上银行、手机银行等线上渠道，分流引导，减轻柜面压力，提高服务效率。 

    三、加大考核力度，完善考核制度。网点根据上级行的要求，细化考核项目，将排队等候时间、办理业务时间、客户满意度、95588工单等体现服务质量的内容加入网点季度考核中，做到奖罚分明、共同进步，鼓励先进、激励后进，从而不断提升客户体验，提高网点服务质量。