工行镇江京口支行营业室延伸服务妥善处置ETC难点问题

    近日，工行镇江京口支行营业室接到一位泰州客户反映，在泰州时根据我行营销在网上申请ETC未能成功且被锁牌,到泰州工行销户，接待客服人员告知要等45天，一怒之下要投诉，工行95588服务中心把诉求下发至该网点。 

    该网点接到信息后高度重视，立刻询问了柜员和大堂经理近期有没有接待过类似这样的客户并告知45天销户的事，得知网点所有工作人员未曾作出这样的答复后，第一时间与客户取得联系，先安抚住客户的焦虑情绪，仔细听取了事情经过后，在得知这一情况与该网点无关后，没有摆出事不关己高高挂起的推诿态度，而是秉承“全国工行是一家”积极行动，网点根据客户反馈情况理清头绪，向镇江卡部请示取得支持，与镇江通行宝公司联系，最终三方合作，短时间内将不成功但被锁牌的ETC业务成功解锁。精诚所至金石为开，客户被诚意打动，当即表示恰巧近期在镇江办事，并在次日自己来网点办理了ETC。看似一起与该网点不相关的投诉，却被该网点用热诚的延伸服务化解了，不仅妥善解决了客户的难题还赢来了客户的赞许。