工商银行珠海长隆支行组织客服经理学习服务行为“十严禁”

    为进一步提高客服经理的服务意识，规范客服经理的服务行为，近日，工行横琴长隆支行组织开展了围绕“服务行为十严禁”的学习会。

    本次学习会主要由网点主任逐句解读学习服务行为“十严禁”，以及客服经理讨论长隆支行智能化特色服务场景相结合，如厅堂服务的专业答疑、对理财客户的积极转介、对外国友人的热心扶助等。

    通过学习深化了员工的服务意识，让每一位员工懂得服务应当从小事中做起，每一次的微笑服务，都是工商银行自信大行的展现，同时也是对客户真诚信赖的回馈，优质的服务将提升我行良好的对外形象，提高客户服务体验以及对我行的信赖，增强客户粘性，有助于我行更加长远的发展。