自2017年市分行党委提出“一年服务口碑明显改善、客户体验明显提高，两年建成泰州地区客户体验最佳、最具竞争力银行”的工作目标以来，全行上下高度重视服务大提升工作。泰州海陵支行紧紧围绕市分行工作部署，狠抓服务，以服务提升促经营发展。2019年，该行营业部成功获评总行服务五星级网点，支行营业部、东郊支行、育才路支行多次在市分行服务大提升考评中获奖。
一、细化考核，提高网点服务质效。一是加强网点环境整治，支行陆续完成育才路支行、东郊支行、林海支行的重装开业以及支行营业部动线改造，并对其余未装修的网点进行内部环境整治，合理做好网点区域划分的同时确保网点内外部环境整洁。二是提高网点服务规范，加强网点员工对《服务督导要点》的学习，由支行综合管理部开展不定期非现场检查进行督导，确保落实到位，紧紧围绕《泰州分行网点服务体验管理基本规定》以及《泰州分行网点客户体验提升督查考核办法》开展网点服务工作，确保服务规范化执行。三是配齐便民设施，支行为所有网点配全配齐雨伞、手机充电站、茶水小推车、轮椅、老花镜、宠物笼、报纸、钱袋等便民服务设施，为到店客户提供便利。四是召开服务专题会议，支行综合管理部提前截取部分网点员工服务录像，通过自我剖析与相互点评进一步加深员工对服务规范的理解。
二、以点带面，推进标杆网点建设。2019年，海陵支行以支行营业部参评总行服务五星级网点为契机大力加强服务标杆网点建设。对照总行服务五星级网点创建标准对支行营业部进行硬件改造、软件提升。成功获评总行服务五星级网点后，及时分享创建工作中的先进经验至所有网点进行学习交流，进一步推动支行所有网点的整体服务水平持续提升，提升客户体验。
三、岗位联动，加强营销渗透力度。海陵支行将到店客户服务与营销渗透紧密联合，充分利用网点现有人员配置做好到店客户的服务营销工作。一是明确各岗位职责，加强岗位联动。支行统一制定了网点到店客户服务流程，从客户进店、客户等候、业务办理、客户离店四个环节对各岗位人员的工作职责进行了明确，要求所有网点做好员工分区包干以及岗位衔接，确保不怠慢任何一位到店客户。二是发挥客服经理岗位优势，健全通岗补位制度。随着网点岗位“五改四”，客服经理既能进行柜面业务经办又能开展大堂服务营销工作，海陵支行充分发挥网点客服经理岗位优势，要求所有网点合理配置人员，安排客服经理忙时上柜、闲时大堂引导分流充实大堂营销力量，确保做好到店客户的产品渗透工作。
