工行镇江句容郭庄支行立足乡镇强化旺季服务

    工行镇江句容郭庄支行位于句容市空港高新科技园区内，虽然成立时间较短，但该行全力打造优质金融服务，获得当地居民的一致好评。该行紧抓自身立足乡镇的特色，严格落实省市行旺季服务工作要求，以实现“服务至上、客户为尊”为目标，积极提升客户体验满意度，推动旺季营销有力开展。 

    一、积极营造良好氛围，提供温暖周到服务。网点利用晨会时间，多次学习服务规范和“三声、两洁、一双手”服务宗旨，不仅做到用心、用力、用情，更要把服务理念内化于心、外化于行，鼓励全辖网点人员踊跃争做好人好事和平凡善举，服务形象得到了明显改善和全面提升，有力地配合网点营销工作的深入开展并取得实效。 

    二、设立专属商户柜台，打造方便快捷服务。网点坐落于“南京东郊奥特莱斯”附近，根据网点附近商圈集中，现金业务占大多数的特点，针对上门收款、小型超市、加油站、肯德基以及一些现金大辅币多的客户，网点设立现金清点弹性专柜，让这些客户一到店立马安排专口清点，不占用业务窗口时间。同时为了满足周边兑换零钞的基本需求，网点定期调取各类票面的零钞及硬币，开设兑换专柜，与周边商户肯德基、超市、加油站等商超建立起零钞兑换、残币回收、反宣币收缴等工作的良好合作。 

    三、深入社区走访宣传，承担大行社会责任。该行积极落实普惠金融政策，从货币发行、现金流通和现金服务三个方面，多管齐下，实现乡镇居民及商圈企业存钱放心、取钱安心、兑钱顺心、用钱开心。网点主任及客户经理合理安排工作时间，定期走访附近社区和当地企业，积极宣传网点服务，同时组织员工一起外拓营销，多渠道开展现金服务宣传。如推送微信公众号并组织全员转发；发放人民币反假、残损币兑换等法规知识折页等。更好地把网点推荐给广大人民群众，吸引客户到店办理业务。