工行邢台内丘支行服务客户巧分流得赞誉

    2019年12月31日中午，有一位客户拿着存单来到工行邢台内丘支行办理支取业务，客服经理在指导客户取号时，客户非常着急的说：“我家里亲人看病着急用钱，麻烦你们帮帮忙，能不能让我快点把钱取出来”客服经理了解客户的需求后，首先想到给客户开辟绿色通道，但是由于是年终，现金窗口正巧在办财政单位的零余额业务，可能所需时间较长。于是耐心的给客户说，“您先不要着急，请问您有工行银行卡吗，咱们可以把存单的钱转入您的卡内，然后您可以用卡直接在医院缴纳费用了，挺方便的。您看可以吗？”客户表示没有办过银行卡，说自己岁数大了，不喜欢用卡。客服经理耐心解释到“现在用卡非常方便，卡上可以存活期定期，银行卡好多业务都不用排队在人工柜台办理，智能机或者手机银行已经承接了大部分的卡业务了。这么方便快捷，我来帮您办一下吧，以后您要是有什么业务问题，随时来找我。”客户还是有些犹豫说自己没有用过网上转账工具，担心自己用不好。我们柜员很热心的说“您放心，我可以教您，肯定给您教会，您可以放心使用。”客户最后同意办理了银行卡并且开通了手机银行。客服经理利用通岗便利，在非现区帮客户将存单转入了卡内。客户非常感谢我们的柜员并赞扬到：“真是太感谢你们了，解决了我的问题，你们的服务真好，以后我会经常来你们这办理业务的。”

    工行邢台内丘支行对待每一位客户都认真、细心，坚持以“客户为中心”，最大限度地满足客户需求，提高客户满意度和信赖度，是服务的价值体现。