工行珠海拱北支行毗邻口岸，人流量较多，客户多为港澳客户，这对工行珠海拱北支行的网点服务有较高的要求。对于去年服务存在的问题，拱北支行采取措施，注重服务工作严格管理，多举措并举，提高服务质量，优化客户服务体验，细化服务工作要求。
一、进一步完善规范柜面员工，大堂经理，理财经理的统筹管理。工行珠海拱北支行从细节做起，完善服务流程。如大堂经理应做好安排，做到双大堂在岗，平时应与柜员密切配合，对客户进行分流引导。对于客户不愿意在智能机器办理业务，大堂经理不应硬性分流引起客户投诉，而是与柜员配合，从节约等候时间等方面提示客户可在智能机办理业务。营销服务要规范化，做好一句话营销，柜员和理财经理密切配合，在做好产品营销时节约客户时间，提升客户体验，避免客户对银行的误解。
二、加强智能机的使用，营造高效有序的大堂环境。工行珠海拱北支行日常进行智能机的维护，确保机具正常运转，网点工作人员合理配置，为客户提供无缝接待服务。大堂经理和柜员也认真学习智能机的使用，对于使用智能机中出现的问题，应该集体讨论，共同学习。这不仅缩短客户等待时间，而且减轻柜面压力和提高工作效率。大堂经理也应随时辅导客户使用智能机设备，让客户学会并体验智能机设备的快捷便利，有利于营造高效有序的大堂环境。
三、全体柜员认真执行柜员十步法，树立良好的服务形象，注重客户服务体验提升，对于每一位办理业务的客户多一声问候，多一声提醒，是细化服务工作要求的重要部分。
工行珠海拱北支行从细化服务工作要求，完善工作细节出发，致力于提高服务质量，优化客户服务体验，注重规范，高效，完善服务管理机制，提高客户满意度。
