为适应移动互联网背景下的客户习惯，为客户提供同业最佳的服务体验、促进人力资源优化配置、推动网点向服务营销转型，总行启动实施了线上线下运营流程建设工作.根据总行线上线下运营流程建设项目整体工作安排，景德镇分行于9月底10月初陆续投产了借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、个人历史明细打印业务场景，这三类业务由传统柜面办理变更为线上受理和线下联动，实现了线上线下一体化的客户服务新模式。为提升客户体验，该行进一步优化资源配置、促进网点向服务营销转型打下坚实基础。
一、周密部署，跟踪推广
在投产推广过程中，该行安排专人负责跟踪推广准备、业务运行等情况，收集客户使用反馈的意见，总结存在不足及建议。在推广阶段，组织客户经理、客服经理等营销人员开展多种形式的业务培训和学习，并定期下发推广数据。针对推广工作比较落后的网点以及县域网点采取上门送教的形势，现场教学，让每位员工都能熟练操作流程。确保推广工作顺利开展。
二、扩大宣传，加强引导
利用制作的H5、折页等宣传材料，借助微信、融e联、网点现场等多渠道、多形式开展线上广告、线下推介等宣传活动，组织营销人员认真学习对客宣传话术，大力引导更多客户使用“线上下单-物流配送”以及“线上线下-自助办理”方式办理业务，切实做好到店客户使用线上线下新模式的引导和指导，提升客户体验。
三、部门联动，精准营销。
该行运行管理部加强与个金部的协调沟通，梳理一年内到期的借记卡芯片卡客户，通过个人营销系统对该类客户开展借记卡换卡不换号项目实施精准营销。
该项目是总行智慧运营体系建设的重点项目和开篇之作，是运用互联网思维对业务运营流程进行的重要改革创新。景德镇分行将持续做好新模式的对客宣传工作，大力引导更多客户使用“线上下单-物流配送”以及“线上线下-自助办理”方式办理此类业务，提升客户体验。在应用推广过程中，注意收集客户使用反响，确保上下沟通渠道畅通，将业务运行过程中遇到的相关问题、意见建议及成效及时向上级行进行反馈。
