工行邢台内丘支行挽留销卡客户受赞扬的启示

    12月30日，一位先生来到工行邢台内丘支行，想注销借记卡。经了解，客户只是暂时不用这张卡。该行客服经理为了免去客户可能因再次需要而产生的办卡麻烦，并未直接进行销卡，而是站在客户立场，积极向客户建议保留这张卡。但是客户反馈担心短信等各项费用一直扣。本着为客户着想，对客户负责的服务理念，客服经理耐心建议，如果只因暂时不用而担心扣费的话，那么可以为客户查询扣费事项。于是热情地为客户查询了小额账户费等扣费事项，并为客户暂时取消了短信提醒业务。客户临走前，温馨提示客户，如果再次需要，可以重新开启短信提醒等业务。客户对这个结果十分满意，并表示能遇到这样有耐心，并为客户着想的银行工作人员，感觉十分幸运。客户再三感谢了工行邢台内丘支行工作人员。

    工行邢台内丘支行一直坚持以客户为中心，在晨会、夕会中渗透服务精神，培养全体工作人员耐心服务的良好习惯，使银行工作获得客户的一致好评。展现了该行过硬的业务能力，进而展现大行风采。