工行保定徐水支行为客户排忧解难受称赞

    事情发生在一周前，有两位老人来到工行保定徐水振兴支行，表示自己的存折无法正常使用。经查询，因当时老人所在单位提供的名字和身份证号与新的证件不符，导致存折无法使用。经了解，两位老人的儿子因公殉职，单位给两位老人发放了抚恤金，但无法正常取款，老人十分着急，来到银行希望工作人员能为自己解决难题。核实情况后，网点负责人一边安抚老人不要着急，一边为老人描述变更的手续。为避免老人来回颠簸，负责人将所需资料写在纸条上，并留下联系电话，嘱咐老人有问题随时沟通。几天后，客户拿着准备好的资料再次来到银行，网点人员热情的接待了客户，网点负责人与远程授权中心沟通联系，客服经理耐心细致的为客户调整信息，并成功支取了现金。两位老人手里握着现金，激动的连声感谢我行员工。为表其心意，特送上了锦旗表示感谢。

 

    这件事情对于该行员工是小事，但对于这两位老人来说就是解决了大问题，一个不经意的举动，却深深打动了客户。在今后的工作中，该行会继续秉承“用心用情用力，以客户为中心”的服务理念，将优质服务落实到日常工作中，落实到对每位客户的服务中。