12月23号，又是一个周一。周一往往是忙碌的，开门不多时，等候人数便已有了十余人，在紧凑而有序的业务办理过程中“请A042到二号窗口”,照常喊了下一位后，我看到等候区一个奶奶缓缓起身，提着身边的袋子便向我的窗口走来。
“您好，请问您需要办理什么业务?”。
“同志你好，是这样的，我家孙子淘气，把我放在袋子里的钱都撕坏了，你看看这个给我换一下成不?”。
我打开奶奶递进来的塑料袋，里面各种票面皱皱巴巴的混在一起，摸摸纸张大部分都已经发霉了，看着大厅满满的人，我的内心一阵纠结，兑换残币先得把它贴好还原成一张才能判断能否兑换全额，但是这么多，一张张找好对应上肯定要花不少时间，后面又有这么多客户，肯定不能等这么久的。
“你先办后边的业务吧，我来给你分这些钱。”主管的声音从旁边传来，听到主管这么说，我便让客户移步至旁边的一号窗口等候，开始接待后面的客户。大概到了十一点多，客户慢慢少了，离主管开始清钱也差不多过了半小时，“好了，一共是两千四百七十六块七，老人家你看是这个数吗？”“是的是的，谢谢你了姑娘，我之前去了几个银行，他们都让我自己整理，可是我年纪大了，眼睛也看不清，实在是没办法自己来收拾，没想到你们这里真的给我换，还给我弄好了。真是太谢谢你了！”
“您太客气了，这都是我们应该做的，您以后要是还有别的事情也可以随时来找我们的，我先让旁边柜台把钱换给您。”
我接过主管递给我的钱，本来皱皱巴巴的钱被整理好，一张一张的仔细贴好，可以很清楚的看出是同一张钱，我便把相同票面的整理好给老奶奶兑换了，老奶奶再三感谢之后开心的走了。
第二天开门，我又看到了这个奶奶，她笑呵呵的过来，从一个布袋子里掏出了五万元说“你们这里的人好，我把钱从别的银行取出来，你给我存一个三年的定期吧，钱放在你们这，我放心！”
兑换残损币在我们的日常工作中只是一件小小的事，但服务客户正是要从这一件件小事中着手，只要我们站在客户的角度，为客户着想，真心真意的为客户服务，总会在不经意间收获到意外的惊喜。
