建行娄底市分行小服务成就大业务

    那是个忙碌的周五，网点一共八位员工，有的同事去参加视频会议，有的同事外出营销了。在人员紧缺，大家紧锣密鼓营业的时候，罗女士气喘吁吁地提了持一大袋一元、五毛、一角以及在市面少见的五分的硬币到网点。

    罗女士说自己几十年来存了许多硬币，在周边其他银行存大量硬币均遭到拒绝，前几天遇到我行的客户经理，咨询过后得到肯定答复，于是罗女士特意抽空过来存。

    由于网点没有硬币清点机器，需要人工清点辨别，于是在网点的同事们牺牲午餐以及中午休息的时间，逐个擦拭、辨别、清点、打卷，封包，耗费了一个半小时的清点，最终将几万个硬币，合计近2500元存进账户。罗女士看到我们的工作并没有想象的轻松，一直在寻找服务满意评价按钮，想表达对我行的工作人员服务的认可，并不断表示感谢。清点完之后，罗女士满怀愧疚地说：“耽误了你们吃饭的时间，真的很抱歉，谢谢你们！”后来在大堂经理的建议下，罗女士将这笔加上在他行的一笔大额资金存成一年定期，并对我行的服务表示极大的认可和信任。

    柜台工作向来繁琐重复，没有愚公移山般锲而不舍的诚心服务精神就无法在工作中获取乐趣，更无法获得客户满意的笑脸。正因为员工们的热忱服务，一些客户才成为建行永不流失的客户群。