建行长沙双拥路支行为特殊客户群体提供优质服务

    近期陆续有不少老年客户及残障人士来到建行长沙双拥路支行办理开户业务。为了更好的服务以上客群，保护好其合法权益，该行采取了以下措施：

    首先，该行在大堂实地了解客户开户的目的为领取高龄补贴和残疾补贴。其次，考虑到都是高龄客户和残障人士，行动不方便，该行立即安排大堂经理开放专门柜台，为客户办理存折。第三，有部分客户本人因重病等原因不能前来，营运主管主动与前来的代办人员了解代办原因，并积极与社区人员沟通核实代办情况是否属实。该行所有人员的努力得到了客户的肯定，大堂秩序良好，顺利的办理完了这批客户的开户业务。

    当他们操着一口并不流利的普通话与该行一名员工交流时，眼睛里写满了期待，一位老奶奶手抖的厉害，设置密码时输了七八次才成功，老奶奶特别愧疚的对这位员工说“要不不设密码了吧，年纪大了总是给别人添麻烦。”该名员工听了特别难受，仿佛看到了自己的爷爷奶奶做事小心谨慎的样子。于是该员工还是微笑着给她解释了设置密码会更加安全，整个业务办理下来花费的时间比平时要多很久，但是老奶奶把写着密码的小纸条揣进自己的口袋转过头对员工讲“谢谢你啊,小姑娘”。那一刻，这名员工觉得格外开心。

    银行作为服务机构，只有真正的想客户之所想，急客户之所急，实实在在地为他们解决问题，才能获得客户的肯定和理解；将心比心，也从客户的赞许中获得了满满的幸福感。