工行邢台内丘支行细心服务巧营销获客好评

　　12月25日，客户赵先生来到工行邢台内丘支行营业室开通电子银行业务，办理途中自助智能机提示已自助注册，无法继续办理，但是在大堂经理指导下，下载手机银行后发现依旧无法登录。经查询，赵先生名下除了现有的实体卡还有一个二类虚拟账户，而且该账户生成时间为其来银行办理业务的前一天。后经询问得知，赵先生最近有资金需求，所以自己在网上的一个三方平台申请贷款，操作中“无意”生成了一个电子账户，还自助注册了手机银行。

　　了解情况后，该行工作人员耐心的为客户分析了他的账户情况，并提供两套解决方案：一、在柜台为客户调整电子银行注册方式，使客户的手机银行能正常使用，但是提醒客户他在网上申请的贷款及相关操作银行无法为其控制风险，并且他所申请的贷款利率确实比银行相关产品的利率高不少，希望他慎重考虑；二、将其自己都不清楚怎么生成的二类虚拟账户注销，然后重新申请电子银行，并办理我行信用卡，申请e分期业务，解决资金需求，安全性高且利率低。听完赵先生不假思索地选择了第二套方案，并表示之前总觉得从银行贷款必须有抵押，没想到还有这种业务，看来今天是来对了！

　　厅堂服务与营销是获客的“前线”，如何使每一位到店客户“期待而来，满意而归”，是我们每一位在岗员工日省吾身的问题。了解我们的客户，需要第一时间询问他们需要办理什么业务，第一时间了解办理该项业务的用途，第一时间将我们更合适的产品推荐给他。“解决需求，提供方案”用我们专业的业务知识，丰富的各类产品，为她们提供一条龙式贴心服务。