工行邢台南和支行火眼金睛识诈骗，真情服务暖人心

    12月24日上午，工行邢台南和支行刚刚开门营业，就有一位张女士神色匆忙地赶到营业厅门口，焦急的询问跨行业务办理时间，要求将本人卡内2万定期存款和手中现金一并汇款，营业室工作人员李华积极上前服务接待。当了解到张女士卡内存款并未到期时，本着为客户避免损失的心态，李华耐心询问其提前支取汇款的用途是什么。不料张女士着急地说“女儿开学刚三个月，今天早上突然收到一个教导处刘主任的电话，说孩子突然得了急性肺炎，挺严重的，需要住院，要将交住院押金先转给他”“本来想问问孩子具体病情，但是给孩子打电话却也一直不接...又怕耽误了病情，就先来转账了”。 

    听到这时，营业室工作人员李华顿时警觉了起来，张女士描述的事情很有可能是电信诈骗。为了进一步了解情况，李华对张女士进行了安慰，并提醒她是否能和女儿的同学或者导员、班主任等人联系。这时，张女士突然想起来手机里存留送孩子上学时教导员的电话。经过耐心地等待后，张女士终于拨通了教导员的电话，了解到由于今天上午学校有课外拓展，同学们的手机都存到了柜子里，所以听不到到电话。同时说张女士的孩子身体很好，并让与其进行了通话。放下电话后，张女士紧紧地抓着李华的手，说“真是太感谢你了，我光顾着怕耽误治病了，没想到多问下教导员核实情况，差一点就被骗了...” 

    南和支行以客户为中心，为客户着想，为客户负责，处理问题冷静，帮助客户及时发现圈套，避免损失，受到了客户的赞扬，树立了良好的社会形象。