2月3日，长岭支行主要负责人组织全体员工召开了支行工作会议，会上该网点负责人重点解读和学习了胡健华行长《砥砺奋进铸就“五彩天心”新蓝图强行征程办出一流现代好银行》为主题的工作报告，该报告从业务指标全面向好、党建引领全面落实、三大战略全面发力、转型发展全面夯实四个大的方面总结回顾了天心支行2018年的二十三条工作亮点，并明确了2019年工作指导思想和具体工作措施，同时也传达了各分管行领导在会上的工作要求，根据会议精神，长岭支行结合自身实际情况对2018年工作进行总结，并对网点下阶段的工作进行了安排和部署。
一、深入党建引领，加强阵地建设
一是加强员工政治学习，深入学习贯彻习近平总书记十九大会议精神，定期召开支部党员大会集中学习讨论交流，提升支行员工的政治素养。二是充分发挥好党员领导干部的示范引领作用，班子成员要做好对支行青年员工的“传、帮、带”工作，使员工得到健康快速的成长。三是认真贯彻落实上级指示精神，强化工作落实和提高执行力，扎实推进党建工作“四个融合”，做实党建和员工思想政治工作，通过多种渠道加强党建宣传工作，发挥基层党组织的战斗堡垒作用，求真务实开展各项工作，以党建工作促业务发展。
二、抢抓项目营销，夯实转型发展
深挖存量客户需求，持续做好对公业务平台搭建工作。一是持续做好湖南省电力公司业务拓展，实现智能账务项目后期开发，争取扩大金融份额，力争固贷全额投放，法透则把握时间节点，力争多投放；二是做好水电八局重点业务营销工作，将其“E信通”业务作为2019年业务发展的重点工作；同时做好其国际业务、绿色债、中票等投放工作，拓展资产业务和中间业务渠道；三是做好“卢浮原著四期项目”、“富力长沙火炬西项目”房开贷款营销跟进和申报工作，争取早投放早受益；持续跟进民政E线通，通过平台获客对实现获客、活客、增存的目的。
三、紧跟政策步伐，践行三大战略
持续推进金融科技、住房租赁、普惠金融总行三大战略，体现大行担当。一是抓住金融科技平台营销契机，积极通过搭建各类平台,如撮合平台，党建党群平台，公益教育平台，通过平台营销实现获客；将金融科技商户共享服务平台推进与商圈客户的营销相融合，创新营销新模式。二是积极推进住房项目工作的开展，加强员工对住房租赁业务的培训学习，依托我行房地产项目，全员发力积极营销，加大宣传力度，新增建融家园用户等渠道抢抓市场份额。三是利用小微快贷、个人快贷、房抵贷等普惠金融主打产品为营销突破口，充分挖掘客户的资金需求为普惠金融拓源增效。
四、坚持公私联动，突出零售优先
持续做好客户分层分群维护延伸工作，提升客户综合服务能力。一是服务好对公客户，不仅从单位业务需求出发，更要从单位高管，财务负责人及代发工资客户个人需求出发，从公司业务辐射到个人业务，为客户提供全方位的金融服务，提升客户忠诚度。二是将个人客户分层分群维护营销一体化落实到人,通过客户维护的常态化、持续化，实现客户穿透性维护原则，从而根据客户需求为客户制定不同的金融服务方案，达到增存的目的。三是注重客群挖掘，持续做好客群经营，如农民工工资代发，个贷、分期业务等，特别是个贷客群，抓好湘熙水郡，卢浮原著项目按揭客群，有效利用公私联动抢占个人金融市场，争夺海量个人优质客户资源。
五、狠抓风险防控，回归合规本源
一是树立“以人为本”，加强合规文化教育，提高员工风险防控意识。通过每周的网点周会向员工学习典型案例，规章制度，让每位员工从思想上提高合规意识。二是提高每位员工规范操作能力及风险敏感度。在工作中必须保持清晰的头脑，增强对新情况，新问题的敏感性和与预判力，时刻保持警惕，有效遏制各类风险案件的发生。三是加强内控管理，加大考核力度。对有章不循，违规操作，检查不细，监督不力行为要加强处罚力度，坚决强化合规经营观念，明晰每位员工的工作职责。
六、加强队伍建设，落实员工关心关爱
一是加强业务知识培训，创新培训方式。利用晨会、夕会组织员工学习交流，积极引导员工采取互动学习的方式，突出每位员工的岗位特征，扬长避短，提升所有员工的业务素质。二是正面激励，实现多岗位交流。通过开展“学先进、找差距”，每月支行评选一名学习明星和服务明星，制定有针对性的奖励、激励措施，充分调动青年员工的积极性，鼓励员工多岗位锻炼学习，提高工作能力和综合服务水平。三是关心关爱员工的身心健康，实现人文关怀。通过组织员工进行谈心，家访等，了解员工实时心理动态，积极开展有意义的文体活动，丰富员工业余生活。
