在工行“工迎新春”旺季推动活动开始后，镇江江苏大学支行积极行动，全体员工利用晨、夕会时间群策群力，想方设法提升网点服务水平。由于接近年关网点的人流量越发变大，服务工作变得更加的重要。通过做好点滴服务，攻克服务难关来做到真正响应总省行的“工迎新春”旺季营销行动号召，该网点通过精业务，勤关心，克难关三方面提升网点服务水平，切实做出“五星级”服务网点应有的模样。
一、精业务，全面学习。该行不断地利用晨、夕会时间普及、学习各项业务，深入了解智能机具功能。由于该行新入行员工较多，业务还没做到彻底熟练，所以该行将业务学习作为重点工作，无论是柜面业务还是智能机具业务，都要做到人人熟悉。要求大堂经理在知悉客户需求后能很快反应出该业务是否可以在智能机具或手机银行上解决。同样要求柜员在了解客户需求后能够迅速有解决的思路，同时流畅无误的操作完毕。要想达到这样的要求，只有通过不断地学习业务知识，钻研业务系统。也只有这样才能让客户在最短的时间内解决问题，才能让客户享受到最好最快捷的服务。
二、勤关注，多开口询问。在客户走进网点，该行做到笑脸相迎，同时我们也要多多关注客户，在给客户办理业务时，我们也可通过聊天的方式知悉客户办理业务的目的和其他想法，这样我们不仅能够深入的了解客户，解决客户的难点，更能给营销工作带来机会。近日，该行理财经理正是通过这样的方式，最终成功挖转他行储蓄存款500万元，在这位高端客户站在我行理财黑板报前观望时，理财经理主动上前询问并解答该客户的问题，同时通过网银以及电话银行的方式，让该客户迅速解决了问题。在该客户走出网点后觉得我行的服务优于他行，便主动向理财经理咨询了大额存款事项，后续成功挖转。由此可管中窥豹，通过勤开口，多关注不仅有利于做好服务工作，同时也能够助力旺季营销
三、克难关，攻克难点。该行地理位置特殊，身处江苏大学校园内，因此，外籍客户十分多，且由于外籍客户的业务复杂繁琐，导致该行等候时间经常超时，并影响到其他客户的服务体验。该问题一直是该行的难点，为解决此问题，该行在加强业务学习的同时，也做到了其他几点。首先，网点全体人员通过英语强化培训，基本能够通过熟练的英语交流或手势了解客户的业务需求。其次，在外籍客户增多时，将所有不涉及到现金的外籍客户全都分流到低柜有序处理，在压力较大且人员配置允许的情况下加开另一窗口。最后，与江苏大学海外学院保持联系，能够批量处理的业务尽量做到批量处理；相同业务被外籍师生大批量需求且无法批量处理时，通过与海外学院教师协商，通过分批次的方法来网点办理。通过这几种方法，有效克服了这一难点问题提升了该网点服务水平。
