12月23日，中国银行业协会下发了《关于命名2019年银行业文明规范服务星级网点的通知》，工行邢台冶金支行营业室凭借优质的客户服务和创新的发展理念，荣获“2019年银行业文明规范服务五星网点”的荣誉称号。依照《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业文明规范服务工作指导》《中国银行业文明规范服务五星级示范单位考核标准》等要求，冶金支行营业室立足实际，多措并举，助力文明规范服务网点的建设。
迅速响应，高度重视。在获悉举办“中银协五星级网点”创建通知后，冶金支行高度重视，网点全体工作人员积极响应，支行迅速召开“创星”工作会议，成立创建活动领导小组，抽调部分骨干力量成立工作团队，并按照《中国银行业文明规范服务五星级示范单位考核标准》，进一步细化标准，细化目标，制定了周密的创建计划和保障措施。为进一步提升工作效率，工作团队进一步细化，下设五个工作小组分别负责基础设施、企业文化、档案整理、服务提升和发展历程讲解。将每项工作精准地细化到人，每个人都有自身的特定职责。创建周计划工作表，组长每日进行检查和听取组员的汇报，在时间紧迫的情况下，保证工作高效顺利进行。同时，加强对员工的培训，利用晨会和夕会的时间向员工讲解《中国银行业文明规范服务五星级示范单位考核标准》，以进一步统一思想，提升认识。
周密部署，统筹安排。通过召开创建工作准备会议和每日早晚工作推进会，总结工作完成情况及下步工作计划安排，切实将创建活动作为我行外树标杆形象、内提核心竞争力的一项双赢工作来抓，对照创建要求，细化创建措施，力求创建实效。
上下联动，“软硬兼施”。分行、支行、网点三级上下联动。分行负责组织协调推进，发现问题，督导落实；支行负责网点相关问题的解决。网点负责将《五星标准》细化于日常服务中去，自我发现问题、自我检视问题、自我改正问题。分行渠道部领导密切关注网点在工作过程中的进展，多次到网点对工作进行督导，安排专人负责五星网点创建过程的督导工作，顺畅上下级沟通渠道，保证即刻发现问题，即刻解决问题。同时“软硬兼施”，一方面，通过定期举办服务文明规范、业务技能、营销技巧等相关活动，进一步提升员工服务水平和服务能力。另一方面，营业室不断完善硬件服务设施，通过硬件设施的完善为客户提供一个舒适且温暖的服务环境。
严格标准，内化要求。严格按照标准创建。细致梳理各项服务规范标准，将服务规范要求内化于日常服务工作中去，坚持没有更好，只有最好。力求通过创建评选活动使网点服务质量得到进一步提升，同时真正展现工行优质服务水准。
荣誉的获得，离不开分行的高度重视。离不开支行领导的大力支持，离不开营业室每位员工坚持不懈的努力。荣誉的获得是对冶金支行、冶金支行营业室认真践行优质文明服务的肯定，更是一份责任和动力，冶金支行营业室将充分发挥标杆引领作用，助力工商银行邢台分行文明规范服务遍地开花，绽放异样的风采。2020年，冶金支行将继续贯彻十九大精神以及上级行相关工作指示，积极将金融供给侧改革细化于日常工作服务中去。一如既往践行“客户为尊、服务如意”的服务理念，持续推进服务标准化、制度化、规范化和常态化建设，为客户创造更好的服务体验，切实将文明规范服务内化于心外化于行，全力打造一流的优质服务，进一步提升客户满意度和社会美誉度。
