工行保定长城支行时刻践行“五心”服务理念

    工行保定长城支行作为全国百佳网点，开办业务种类多，客户量大，工作繁忙是常态，但每名长城员工都时刻将客户放在心上，记在心间，多角度为客户着想，优化客户体验。

    每日工作量最大的现金区，为缓解客户等待焦急情绪，厅堂人员每日提供送水服务，配备多种饮品，满足不同客户的用水需求，同时厅堂固定开展“晓红和您聊”和“机器人客户关怀”微沙活动，向客户普及金融及防诈骗知识，有“温度的服务”有效提升了客户的到店体验。

    柜面工作人员严格执行“柜面服务七步法”，用专业规范的服务话术服务每名客户，通过举手招迎、微笑迎送、业务时长提示，保护隐私，提供信封、老花镜、纸袋、免开口便签、助盲卡、手写板等便民用品，服务细节之处充分体现了“客户为尊”的服务理念，受到客户一致好评。

    网点充分考虑客户需求，在靓化服务环境的同时，在便民服务区设置了点钞机、捆钞带、皮筋、信封、消毒洗手液、纸巾、雨伞、婴儿车、轮椅、充电宝、计算器等物品，并设立了母婴室和消保室专属服务区，网点通过布置多种服务设施，为客户提供贴心周到的服务。

    细节之处见真情。长城人将继续践行管理精心、流程用心、执行尽心、员工齐心、客户放心的“五心”理念，不断提升服务水平，提升服务温度，打造客户最满意银行。