参加完天心支行的2019年工作会议后，潇湘支行迅速组织召开班子成员会议和全行员工大会，传达落实工作会议精神,安排布置网点全年工作。汪圣君行长向班子成员和全行员工详细地传达了工作会议内容和各位行领导工作要求；随后，各条线负责人总结了网点去年的工作开展情况并强调了今年的工作重点；最后，全行员工对网点发展献计献策。总结起来，该行今年的发展措施主要有如下五个关键词。
一、规范管理
没有规矩不成方圆，这条定律适用于所有场景和领域。所以，网点管理必须制度化、规范化。首先是绩效管理方面，绩效由基础绩效和业绩买单构成。基础绩效由各条线负责人制定员工行为规范和规定动作，每月为一个周期，进行考评打分；业绩买单考虑到柜台内外营销难度的差异，区分柜台外和柜台内差异化考核，制定不同买单系数。其次是网点负责人值班制度，负责人除了节假日值班大堂，平时也要安排时间在大堂值班，既可以现场督促员工也可以缓解人手紧张的问题。第三是客户分层分群维护方面，必须按照要求把规定动作落实到位，而且不能为了维护而维护，必须从心出发，必须出成效。此外，财私客户的走访也要做起来，不能仅限于过年过节的拜访，平时也要多走动。第四是劳动纪律方面，严格考勤，禁止迟到早退。第五是微沙和主题活动方面，重视各种活动开展的意义，加大活动开展的频率，扩大活动的影响力，借活动来拉近与客户的距离。
二、客户拓展
客户结构不合理是该行一个较大的问题，对公客户和个人客户都存在一户独大的现象。对银行来说，客户是一切业务的基础和源头，只有把客户做进来了，才会有存款、才会有产品、才会产生中间业务收入；而存款则是银行的生命之源，是立行之本，是撬动资产业务的支撑。所以，2019年是该行的客户拓展年。
客户从哪里来？要善于利用不同的渠道。首先，随着交易中心招投标模式的改变，需要投标客户开立保函，我行可以此为契机，营销一部分需要开户办理保函的客户。其次，利用地理位置的优势，围绕宝南街手机市场、平和堂商圈、九龙仓商圈，通过执行优惠的开户政策、提供便捷的开户服务等方式批量营销入驻商圈的企业、商户和个人在我行开立银行结算账户，以此来带动存款的增长。第三，做实客户维护，深挖客户需求，通过公私联动交叉获客。第四，加强与天心行驻工商代办人员的互动，从工商注册的源头获客。第五，加强与第三方公司的联动，获取优质客源。第六，发动行内员工资源获客。第七，服务好已有存量客户，通过客户转介获客。
三、服务提质
在产品同质化严重的金额领域，唯有服务才是取胜的法宝。当我们用专业的态度、契合的产品把客户引进来后如何抓住稳住他们？我想应该是用贴心的交流、优质的服务把客户维护好，让他/她记住你信任你支持你跟随你。服务不能停留在机械化的表面动作，必须出自内心，要有情感有温度，对方才能体会感受到。2018年，本网点的服务工作吃了败仗。2019年，必须全员行动起来，从一点一滴做起，从每分每秒做起，从内外兼修做起。
四、创新发展
在互联网大数据时代背景下，银行必须要有互联网思维和创新思维，要发展互联网金融，要积极践行零售优先的战略，要深耕细作总行三大战略，要跟随总行步伐聚焦第二发展曲线。在发展方式上要善于搭建平台、贯通圈链，做实批量营销。根据中央作出的“一带一部”战略定位，湖南省正在深入实施创新引领开放崛起战略，打造几大科技创新平台，推动融合发展，推进更高水平对外开放。要善于借助外部力量，抓住中部崛起中的重大机遇，寻找客户拓展和业务发展的机会。
五、关心关爱
对于一个企业而言，人是最大的资产，网点员工就是网点最宝贵的财富。2019年，潇湘支行将继续落实省行二十条举措和支行“六个始终”要求，将关心关爱工作落到实处。关心员工收入水平和生活质量，关注员工职业技能的提升，帮助员工做好职业规划，营造舒适温暖的网点氛围，给员工排解困难和减压，通过举办形式多样的工会活动、女工活动和党建活动增强员工的归属感和幸福感，让员工把网点当成自己的第二个家。
此次会议既是对过去的总结，更是对未来的展望。2019年，期待一个更好的潇湘支行！
