工行邢台冶金支行为客户解决支付难题获得客户赞誉

    近日，一位老年客户来到工行邢台冶金支行寻求帮助。最近云闪付在线下实体店支付中有满减活动，而自己在用云闪付进行支付过程中并未有优惠活动。大堂经理在得知老人的疑惑后，首先为老人倒了一杯热水让老人坐下，并仔细询问了老人在支付过程中遇到的困难。在得知老人遇到的困难后，大堂经理利用重新下载云闪付、重新绑定手机号、重新开通手机银行等多种途径寻找老人未能得到满减优惠的原因，但最终都未找到问题存在的原因。老人变得有些许焦急，在此情况下，大堂经理另辟蹊径，通过对内和对外两种方式寻找解决问题的方法。一方面，大堂经理进一步询问老人支付不成功的原因。另一方面，积极在工作微信群中向相关部门求助。功夫不负有心人，在得知老人云闪付绑定的是公务卡时候，大堂经理建议老人更换一张银行卡并再次到我行门口的便利店进行支付。这一次，老人支付成功后获得满减优惠。之后老人来到我行大堂向大堂经理表示感谢“真是太谢谢你了，不厌其烦的为我寻找解决问题的方法，终于使我的问题得到了解决，太感谢你了，你们的服务真是好！”