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工行保定红星支行认真做好客服经理通岗工作

时间：2019-12-24 14:57:34  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣

    进入第四季度以来，针对年终旺季服务，工行保定红星融达支行结合该网点客服经理通岗情况，多举措提高网点运营效率和服务质量，推进岗位设置与劳动组合优化改革，充分释放网点人员服务能力，提升网点客服经理的综合履职能力，促进网点运行效能提升。

    一是细化排班。根据网点客服经理通岗情况，对每名客服经理通岗实际进行细致分析，同时结合该网点客户人流峰谷情况合理安排网点人员岗位流动。坚持岗位轮动合理有序，既保证客户“一站式”服务，又实现了客服经理的通岗目标。
 
    二是加强业务学习与培训。网点利用晨夕会时间加强重点业务学习和服务技能培训。挖掘个人服务潜力，强化网点人员业务素质，树立通岗工作常态化意识。同时积极安排网点员工参加行内组织的每一次资格考试，促进综合工作能力的提升。
 
    三是充分利用释放效能。合理调度网点人员参与网点产品服务，有效保障厅堂服务和外拓服务双实现，让通岗工作效能真正落到实处，促进网点各项业务均衡发展。

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