工行邢台任县支行“三强化”积极压降客户超时等候率

　　强化工作职责，加强客户分流。一是调整大堂排班情况，确保大堂随时有人在岗；二是加强大堂业务知识学习，明确可以在智能机具上办理的业务，提高迁移率，减轻柜面负担；三是要求大堂值班经理随时关注PAD上的客户等候情况，及时清除空号，做好客户的二次分流工作。

 

　　强化业务学习，提高工作技能。一是充分利用晨会、夕会时间学习探讨新业务，要求新员工将当日遇到的困难、复杂业务提出来，让经验丰富的员工给予指导：二是及时总结日常工作中经常遇到的痛点难点。三是每天在微信群共同学习风险事件和风险案例，大家共同讨论，进一步提高全员业务水平。

 

　　强化联动配合，提升服务效率。一是当大厅等候客户较多时，通过开展厅堂微沙龙，寒冬时节送杯热水等形式缓解客户长时间等候过程中的急躁感。二是若遇到大额存款客户，立即调动人手进入现金区为其清点票面数额，节约客户以及柜面业务办理时间，提高客户服务体验。三是科学使用弹性窗口，真正实现客服经理柜台与厅堂服务的通岗工作安排。