工行邯郸涉县支行加快服务提升

    为加快服务改进，提升市场竞争力。工行邯郸涉县支行以客户体验指数评价为抓手，强化网点服务督导，努力打造客户满意银行。

    支行成立服务工作小组，由支行行长任组长，主管行长为副组长，保证服务督导工作常态化。工作开展中，要求每月至少开展一次现场服务督导，每月覆盖面必须达到100%。定期开展非现场服务督导。由支行主管行长通过视频监控，每周对网点相关服务工作开展非现场服务督导，覆盖面必须达到100%。建立服务督导台帐。要求支行在检查督导时，必须建立服务督导台账，详细记录对网点督导检查情况，将各网点执行情况纳入服务工作考评。同时要求网点负责人或客服经理必须每日对本网点服务状况进行检查并做好记录，确保持续和规范。