邮储银行赣州崇义县中山路支行以晨会为抓手推进网点服务标准化建设

    强化晨会规范管理。该支行人员每天班前20分钟提前到岗，为当日营业工作做好充足准备。晨会开始前，要求员工梳妆整齐，着装规范，佩带工号牌，保持饱满的精神状态，展现统一、规范的整体形象。为更好促进团队相互交流，让员工相互学习、相互促进，晨会由员工轮流进行主持，不仅调动了大家的积极性，也在争先比学的良好氛围中，不断强化团队意识和服务意识。

 

    不断丰富晨会内容。为了能更好发挥晨会工作的导向作用，该支行对晨会内容实行程序化管理，含总结、点评、学习、承诺、游戏等内容。每位员工认真总结汇报上日工作情况，包括取得成绩、存在问题及下一步计划。支行长根据汇报情况进行点评，并布置当天的工作计划与任务。晨会中，主持人组织标准化服务练习和话术演练，坚持练习规范标准的服务用语和手势，强化优质服务理念和技能，并组织不同产品服务话术演练，在演练中加强学习，总结经验。为了更好激励员工士气，晨会结束前安排趣味性游戏环节，让大家在提振精神的同时鼓舞了团队士气。

 

    力求晨会取得实效。网点负责人利用晨会时间，通报网点工作业绩，及时传达上级文件精神和支行工作安排，让员工及时把握最新工作动态，明确工作重点，保证各项工作有条不紊进行。同时对业务处理、存在问题进行及时分析，做到及时提醒、预警，在每天的学习中不断提升员工的业务素质与整体服务能力，达到以高效、优质的服务促进各项业务发展的效果。