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工行邢台桥东顺德支行上门核实获客户致电95588表扬

时间:2019-12-20 13:52:41  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:宋祥普

  再有几天2020年的钟声即将敲响,工行邢台桥东顺德支行每位员工都精神满满,以最热情的态度服务到店客户。12月13日下午3点多就在大家各司其职,忙着手头工作的时候,来了位慌慌张张的女士,大堂值班经理看见后急忙上前询问是不是遇到困难了。张女士边从自己的手提包里掏东西边说:“我妈老了,有个存折密码不记得了,试了很多次也没弄对,她老人家卧床很久了,也不能来银行,里面的钱是她日积月累下来的,取不出来可咋办呀?”这个时候她已经把存折和身份证拿了出来。

  经理从客户手里接过褶皱不平的存折看了看,然后又看了眼老人的身份证,理解了王女士的难处,原来老人已经80多岁的高龄了,而且住址在任县的某个村里,来这里确实很不方便。客户经理先让王女士在等待区坐下,然后亲切的询问:“请问阿姨现在是在村里吗?如果确实不方便的话,我们可以上门服务的。”王女士急忙回答道:“哎,离这里太远了,是在任县那边呢,她在床上动不了啊。”了解情况后,经理急忙向负责人请示,看看能不能上门核实,最后经过安排,我行两名工作人员陪客户打车去了任县,路上50多分钟的车程终于到了老人家中,看见老人在床上躺着,网点核实人员心里有种说不出的感触,不过最后还是帮助老人完成了各项核实工作,当两名经理要离开时,王女士紧紧拉出经理的手说:“你们的服务态度真是太好了,我真不知道该如何感谢你们呀,我一定要表扬一下你们。”经理微笑着答复道:不用客气,这都是我们应该做的,有什么实际问题,我们都会想办法帮助解决的。”最后客户打了95588电话表扬了我行的员工。
 
  优质的服务宛如清澈的湖水沁人心脾,真诚的行动仿佛冬日的阳光温暖人心。类似王女士的案例还有很多很多,当客户致电客服表扬我们的那一刻,我们是感动的,证明了我们得到了客户的认可,客户对我们很满意,新的一年即将到来,在接下来的时间桥东顺德支行将继续将心比心,用最热情的方式服务客户,解决客户的问题。

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