工行张家口宣化牌楼支行始终牢记使命与责任，积极承担社会责任。目前，该行承担着宣化区5800余户低保户的代发低保费发放工作，由于低保客户群中身体残疾、行动不便，甚至缺乏基本自理能力的人在整个低保客户群中的占很大比重，所以对所有工作人员来说在服务工作中面临着很大的挑战。为解决代发低保费工作中存在的问题，牌楼支行始终秉持“从群众中来、到群众中去”理念，坚持贯彻“为群众服务”的一贯宗旨。
一是对于可以亲自到网点办理领取低保费业务的客户，工作人员坚持服务至上的理念，热情接待每一位客户。及时为客户送上热水，主动给客户办理业务提供相应的帮助，对于客户提问，都会认真解答，以消除客户疑问，让客户在寒冷的冬日感受到工行工作人员带来的温暖。
二是对于部分因年迈或身体残疾等原因不能亲自到网点办理领取低保费业务的客户，在核实情况后及时安排工作人员上门为客户办理业务，解决客户的难题。在实际工作中，切实考虑每位客户的需要，按照客户个人情况来定制上门服务的具体方案。
三是国家反洗钱制度规定客户信息不合规的银行账户将会被锁定。在服务工作中发现许多办理领取低保业务的客户因开立账户时银行预留的信息不合规已被锁定，导致无法及时提取低保费的情况，给客户带来了极大不便。该支行在面临问题时不等不靠、积极想办法，主动与区财政局、民政局以及街道办事处和社区等部门进行沟通，先由网点提供制式证明，然后由各街道办事处审核盖章，最后以此为依据为低保户帐户错误信息予以更改并及时解锁，顺利为低保户发放低保费。
从细微处出发，从细节中获取。低保客户是社会弱势群体，他们需要全社会的关心和帮助，我们更应该尽己所能为他们提供帮助。在为低保客户服务工作中，该支行全体员工用情、用心、用力为社会上最需要帮助的人提供着温暖服务，把服务工作真正落到实处。
