建行西安南大街支行举办“消保微课堂”

    为普及消费者权益保护知识，切实提高服务质量，加强对客户投诉源头管控，建行西安南大街支行举办“消保微课堂”，普及金融知识、分享经典案例。

    “消保微课堂”聘请行内讲师，通过案例生动诠释了金融消费者的各项权益，强调了金融消费者权益保护的重要性；并针对资管新规出台后客户购买理财产品时面临的困惑，从金融消费者的公平交易权、受教育权、知情权等方面进行重点宣讲。讲师以“案”促学，着重强调了如何保障金融消费者的八项权利以及处理投诉时的思路和技巧，促使员工进一步增强金融消费者权益保护意识，真正落实“以客户为中心”的服务理念。

    本次消保知识宣讲活动旨在提高全辖员工的消保意识，提高处理各类复杂问题的能力，活动现场反响强烈，达到了预期效果。