工行邢台桥东青园支行靠专业服务提升客户满意度

　　一位男士拿着一张银行卡匆匆走进来，问大堂工作人员：“我这张银行卡的密码可以试几次”？工作人员告知可以累计试三次。没想到客户焦急的问道：“只能试三次吗？就不能让多试几次吗”？工作人员从用卡安全的角度向客户解释了银行卡密码输入次数限制需要，并安慰客户：“没关系的，即使密码锁定了，本人持身份证来网点是可以直接办理密码重置的，实时生效，不会耽误使用的”。客户没有听工作人员说完就着急的走到柜员机前试密码，结果是密码不对，已被锁定。工作人员在服务其它客户的同时，也一直在跟踪关注这位客户，走到客户跟前说道：“是您本人的吗？带身份证了吗？可以马上办理密码重置的”，客户面露难色的说道：“本人不来行吗”？经过工作人员的仔细询问，得知这张卡是他父亲的，他父亲得了脑血栓,而且农村合作医疗报销的钱都打进了这张卡里，但是却忘记密码啦，现在急需用钱，却没有办法把钱取出来，客户不知道该如何是好。工作人员了解情况后，随即告知客户，我们有上门核实的服务，不用担心。客户称自己的父亲现在就在门外车上，意识清晰，就是自己不方便把父亲搀扶下来，“这个好办，我们帮您一起搀扶老人进来就是啦”工作人员微笑着说道。客户又面露难色的说道，我父亲行动缓慢，反应迟钝，而且还不会写字，连自己的名字都不会写。工作人员表示“没关系，咱们慢慢来”，并告知客户我们针对不会写字的客户也有相应的解决方式，让客户不用担心。随后工作人员和客户一起将老人搀扶进网点，耐心周到的协助客户成功办理业务。然后又把客户送回到车上。客户很是感激，不停地向工作人员致谢，工作人员说“不用谢，这是我们应该做的”，让客户感觉到了我们的服务热情，也使这个寒冷的冬天多了一丝暖意。 

 

　　每一个良好的品牌形象都需要优质的服务来支撑。怎么发挥优势，提供优质服务，提升客户粘性，员工的服务意识起决定性作用。桥东支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，把服务作为立行之本，在日常工作中，把注重服务细节作为服务宗旨，以专业的视角提高服务，从提供更专业的服务入手，解决客户业务办理过程中遇到的困难，提升客户服务体验，增强客户服务满意度，转而提升在我行办理业务的意愿，为后续开展深度营销奠定基础。