2019年10月18日至27日，第七届世界军人运动会在武汉举办，来自100多个国家的近万名现役军人同台竞技。这是中国第一次承办综合性国际军事赛事，也是继北京奥运会后，中国举办的规模最大的国际体育盛会。工行湖北武汉分行将军运会金融服务与“不忘初心、牢记使命”主题教育相结合，全面推行以“全天候、全方位、全覆盖”为主要内容的“三全”服务，切实把“为民服务解难题”落到实处，向全球来宾展示工行的卓越品质。
服务时间全天候
武汉分行共有230家物理网点、400家自助网点、1000多个柜口，是军运服务的重要窗口。该行根据军运会场馆设置确定了60家网点为“军运会重点服务网点”，在军运村独家设立了高科技服务点，服务于运动员、裁判员及工作人员，购置调配两台“流动银行车”，24小时做好军运会金融服务应急保障。军运村服务点柜面可办理10种外币与人民币间的现钞兑换业务，24小时智能换汇自助区内外币兑换机提供五个币种单向兑换人民币和四国语言服务，平均只需2分钟便可兑换一笔人民币现钞；自助取款机可受理除银联卡外，VISA卡、万事达卡、美国运通卡、JCB卡和大莱卡5种外卡自助取款业务；还为军运村商业街商户提供了可外卡刷卡消费的POS机具，并有专业设备维护人员值守，确保客户刷卡消费畅通无阻。
服务内容全方位
武汉分行在信贷支持上优先向服务军运会倾斜，审批完成军运会配套项目贷款金额69.1亿元，积极支持军运会场馆及配套基础设施建设。该行运行管理团队锁定核心网点、重点业务、重点岗位、重点环节，构建业务运营、业务操作、应急业务流程图和人员培训架构图，确保每一个环节、每一流程、每一个柜口、每一项业务的标准化规范化，以“格局+细节”、“智能+人文”的模式确保网点满负荷运转、高标准服务。该行科技团队研究运用聚合支付、人脸识别、5G、VR/AR等新技术打造军运服务场景，满足了国内外观众支付需求，代售网点通信线路实现双实线+4G无线、售票机具双备的重点保障。军运会期间，该行共销售门票25.57万张，自助打票5.8万张，线下出票17.77万张，有效地满足了人民群众的消费需求。
服务对象全覆盖
本届军运会首次集中设立运动员村，武汉分行针对“村民”多国家、多语言、多军人的特点，在军运村网点大堂设置105只和平鸽，代表参赛的105个国家，传递着“创军人荣耀、筑世界和平”的理念；军运村45人服务团队按照“高标严选、提前储备”的原则配备，均具备出众的外语沟通能力，包括英语、法语、意大利语、西班牙语、日语、韩语等语种，确保为各国来宾提供无障碍金融服务。在总行的支持下，还从海外机构招募了11名外籍员工担任大堂服务。同时组织选拔200名政治素质强、形象气质佳、业务技能强、外语水平高的员工作为志愿者，在60家军运会重点服务网点配备外语水平能力强的员工，为军运服务的国际化水平提供有力支持。
武汉分行通过“三全”服务措施，既增强了主题教育感染力，又提升了为民服务水平。该行在全市2019年重点窗口行业群众满意度测评中，在40个窗口行业中名列前茅，社会口碑不断向好。
