工行珠海景山支行开展晨会服务礼仪演练，规范服务仪态

    工行珠海景山支行坚持以客户为中心的核心服务理念，用心服务客户。2019年12月13日，该行全体员工积极开展“柜面、厅堂服务十场景”演练以及学习服务管理规定等文件，提高改进自身服务，为客户提供更好的服务体验。

    一、 落实“柜面服务十场景“加强了与客户之间的沟通和交流，让客户感到亲切和周到，缓解了客户办事的焦虑感，同时也增加了客户对我们员工的好感度和信任感，为我们下一步的营销奠定了基础。 对“厅堂服务十场景“的践行，客户感受到了相关服务人员的热情和良好的工作态度，工作人员也从中可以更好的发现和识别优质客户，既提高了客户的满意度也提高了营销的成效率。

    二、服务的再学习，细致改进日常操作习惯，做好日常操作、服务习惯的改进，对原本定型的作法，重新审视，改进以往习惯。落实定型、定时服务标准，做好每日服务要求。现场管理人员把好服务履职关，对日常营业中出现的不当行为及时予以提醒、制止和纠正，发挥好监督、检查和辅导作用 。

    服务是长期工作，该行将坚守以客户为中心的初心，将“柜面、厅堂服务十场景”在网点落到实处，提升网点整体服务水平，不断提升客户的服务体验，为网点经营发展做贡献。