1月31日上午，天心支行组织召开委派营运主管工作会，回顾总结2018年渠道与运营工作，部署安排2019年工作，并就春节前后重点工作进行强调提示。
会上，该行以“反思2018履职中不足，谋划2019新举措”为主题，组织全行18位委派营运主管总结反思2018年履职管理中存在的问题和管理难点，提出2019年的工作思路和新举措，大家在听取同仁发言的同时对照深思，借鉴启迪，寻求突破。
随后，该行简要回顾了2018年渠道与营运工作情况，总结了工作成效和亮点，重点剖析了工作中存在的问题和不足，对2018年营运考核指标短板、检查问题、柜员操作习惯、优质服务、智慧柜员机迁移率等进行了梳理分析，引导各委派主管全面对照、分析，找准新措施；同时，要求各委派营运主管加强春节前后、旺季营销期间柜面操作风险管理，特别对现金单证、印章重要物品管理、账户开立、尾箱管理、自助设备、人员管理等应重点监控，确保安全营运。
该行主管渠道与运营工作的胡宗红副行长参加了会议，对委派营运主管如何开展2019年工作提出了四点要求。
一是持之以恒做好会计营运基础工作。2019年继续以会计等级管理为抓手，强化柜面风险意识，严格考核，扎实抓好基础工作，确保安全营运。二是加快员工队伍培养，推进转型。上周末天心支行组织了全员培训，大家感触还是比较深。信息化推进的当下，银行面临转型，首先要思想转型，主动学习，委派主管要引导员工学习，做好培训，学习多岗位业务知识，提升服务客户本能。三是加强服务管理，提升营业网点服务水平。2018年天心支行服务整体还不错，但问题非常明显，短板还是服务意识问题。今年将加大考核力度，在用心主动服务上下功夫，提升服务水平，为业务发展助力。四是持续推进党风廉政建设，党建引领，确保财会条线风清气正。日常工作中严格管理，坚持制度，做好员工行为排查和典型案例教育，将主体责任履行到位。
