服务是银行业亘古不变的话题，在银行产品同质化的今天，竞争力的关键在服务。越是忙碌，服务就越是要跟上；越是旺季，服务就越要做到位。旺季大幕已然拉开，泰兴大庆支行以为客户不断提供更为优质的金融服务做为奋斗目标，将提升服务效能作为当前首要工作来抓，不断强化服务意识、不断提升服务技能、不断优化服务环境、不断增强服务水平，不断提高综合化营销能力，以优质服务推动业务发展，以优质服务争创佳绩。
一、强化服务意识。泰兴大庆支行认真平衡好业务发展与优质服务之间的关系，将优质的服务作为业务持续不断发展的推动力，将强化优质文明服务，提升服务效能工作常态化、制度化。网点负责人通过晨会时间，不断加大服务理念灌输，不断强调服务规范及服务礼仪。每周通过召开服务工作例会，对一周服务工作进行总结，表扬先进鞭策落后。同时对支行检查中发现的问题进行通报，对照自身，有则改之无则加勉。网点负责人冲锋在服务工作的最前线，及时将出现的新形势、新任务、新动态、新情况进行通报，要求网点全体人员认真对待，深化落实，使网点上下始终处于斗志昂扬的状态。
二、提升服务技能。服务工作做得好不好，关键在于能否既快又好的满足客户的金融需求。为提升网点人员服务技能，该行以高标准严格要求员工，督促员工不断强化业务技能。每周利用例会时间学习业务知识，组织员工特别是新进行员工进行基本技能练习，让熟练的业务技能转化为服务客户的一柄利器。同时针对因新生业务、疑难业务带来的服务时间过长这一问题，该行在网点负责人的带领下不断加强对新业务、新知识的学习。营业经理对员工及时做好培训传导工作，对复杂业务，疑难问题的解决方案进行集中学习，提高员工解决难题的能力。做到每一位员工业务精通，技能过硬，为提供优质服务工作打下坚实的基础。
三、优化服务环境。该行对网点环境进行严格管理，柜面每日打扫清理，处置客户视线内杂乱物品。网点按照上级行管理要求合理配置智能机具位置，便民物品及设施设置到位并摆放于明显位置，通过优化整体布局营造舒心的网点环境。同时排除网点内卫生工值日表，将维护工作落实到人，分片管理，每个人都必须对自己的环境片区负责，每日营业前提前到岗，每日营业后晚走几分钟，对自己负责的区域进行清理，像对待家一样对待自己的工作环境，做到干净、整洁、明亮，让网点的服务环境给客户带来家一般的温馨体验。
四、增强服务水平。该行通过各司其职，团结一致来提升服务水平，打通服务工作最后一公里。每个岗位人员各司其职：大堂经理以热情饱满的姿态迎接每一位客户，仔细询问客户需求，根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务，尽量将客户分流至网点智能机具，以先进的智能化设备办理业务以减少客户等待时间。柜面人员则能从容的在接待客户时以客户识别营销为主，在业务办理的同时营销我行主打产品，客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通，及时将有需求的客户引导至理财室进一步深入沟通，避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人，及时掌握网点服务动态，遇服务问题及时解决，针对当前服务状况及时调整人员配置，优先保证客户服务工作。
五、高综合化营销水平。服务讲究的不仅仅是为客户办好业务，更要讲究用多元化的产品留住客户，提升客户服务体验。泰兴大庆支行不断提升全员营销意识，每天利用晨会时间进行产品介绍，柜面及大堂营销演练，让每一位员工都参与进来，让优秀的营销经验得以分享，逐渐提升营销技能，在日常业务办理过程中，大庆支行严格按照支行要求，对每一名客户的叫号纸都仔细查看，认真核对客户持有产品数量，并按照营销策略找出适合客户的产品进行营销，力争不放过每一位来到网点办理业务的客户。一次，有一名客户前来办理存款业务，柜面办理人员发现该客户名下存款多为活期，且金额进出频繁，数额较大，经过进一步的了解该客户为食品经销商，钱进出较快，针对这一情况，柜面人员向其介绍我行添利宝产品优势，客户当场购买添利宝60万元，并表示会将其他银行的存款陆续转到我行，同时针对客户年终资金需求较大的情况向其推荐幸福分期业务，优惠幅度较大的车险等，客户惊叹于我行业务的全面性，配套的这两样产品的同时还办理的ETC，多元化的产品配置让客户对我们的服务十分满意。综合化服务成效显著。
