工行温州分行贴心兑换火烧币让七旬老人感动落泪

    一个寻常的上午，一位年过七旬的老人来到工商银行平阳腾蛟支行，在厅堂和现金窗口处张望了下，开始踌躇不前，这一不同寻常的反应引起了客服经理的注意。客服经理认为老人可能是第一次来办理业务还不知道得如何办理，便马上迎上前去询问，这时老人才颤抖着拿出手里的袋子，塑料袋一层一层的打开，露出一叠被火烧坏的人民币，老人说：“我这钱都被烧成这样了，怎么办呢，也不知道哪里能换？”看得出老人的焦虑，客服经理立刻说：“您给我们银行看看。”客服经理的话给手足无措的老人带去了希望。庆幸的是老人的火烧币被烧后就存在袋中，没有发生大量挪动而造成更多破损，残币未烧毁处完整度较好，现场经理查看后果断告诉老人，可以换！这句话彻底打破了老人的焦虑，她便同网点员工说，这是她辛苦卖桔子的钱，攒了多年，准备给孙子结婚的礼钱，刚要用上了却被烧了。这些话让人听后不禁一阵阵心酸。 

    因腾蛟支行的现金柜只有一个窗口，而火烧币的兑换需要重新粘贴，耗时较长，现场经理便安排老人先在非现柜台由工作人员帮忙粘贴。网点的客服经理、运行经理在业务授权间隙都来帮忙，将烧坏的人民币与掉下的灰一张张细腻地贴在了白纸上，并且安慰客户，会根据残损币兑换完整币的标准尽最大可能为其兑换，用残损人民币兑换尺量后，大多可以换全额。老人非常感动，不时地转开自已的脸，用满是褶皱的手一次又一次擦去眼角的泪水，并说：“你们真是为老百姓服务！”网点的其他客户听闻纷纷驻足围观，投来一个个肯定的微笑，给出一个个诚意的点赞。最终现金窗口为老人兑换了5000元人民币，老人连声感激：“工行，真是老百姓的银行！” 

    老人的离去时轻松的背影让所有人触动，日常的服务也能收获如此高的评价，让弱势的群体得到关怀，对我们的工作何尝不是一种更深意义的鼓励，对于服务，我们“不忘初心 牢记使命”！