工行新余新钢支行通过强化厅堂服务工作提升网点竞争力

    随着科技手段的不断更新升级，银行业也正从核算型银行逐步向服务型银行进行转变，网点智能化、客户自主化成为了主流，这就要求营业网点必须加强厅堂服务，为到店客户提供更为优质的服务，强化客户服务体验，增添客户的粘性。新余新钢支行为提升网点竞争力，从以下几点着手着力提升网点厅堂服务：

    一、提升厅堂人员主动服务意识。随着智能化网点的不断推进，对于年轻客户群体来说这样的改变是更加便捷、高效，这也更加符合他们快节奏生活的需要。但是对于中老年人来说，他们并不是很适应这样的变化，那么大堂工作人员的协助是十分必要的，为此工行新钢支行着力增加大堂工作人员数量，保证任何时候至少两名大堂服务人员在岗，相互补位，与到店客户主动问候，提升客户体验。

    二、提升大堂服务人员业务技能。大堂服务人员是与客户接触的第一道防线，同时也是网点识别营销客户工作的第一线。支行通过班前班后会议，多次组织大堂服务人员进行岗位练兵，要求大堂服务人员熟悉掌握网点机具功能，了解电子银行业务，并要求大堂服务人员关注网点人流量，如遇情况，及时报告支行负责人，提升业务技能。

    三、优化网点服务环境。为进一步加强新钢公司员工到店的体验，支行在对新网点装修期间，对新钢元素进行了嵌入，着力优化网点的服务环境。同时，支行还会不定期举办厅堂微沙龙活动等活动，宣传金融知识及金融风险防范意识，既增加了二次服务营销的机会，又优化了客户的服务体验，为网点提升竞争力增添了保障。