工行保定徐水支行围绕“三个到位”提升服务水平

    一、服务规范落实到位。简单的动作，简洁的话术，是服务规范标配，感情的融入是服务提升的重要组成部分。通过与优秀员工面对面、服务技能大比拼等形式，让员工进一步知晓服务工作的重要性，知晓服务规范的具体要求，自己的工作行为离规范化要求还有多大距离。通过以一带十、以点带面逐步形成比学赶帮超的氛围。

 

    二、服务督导整改到位。借助现场检查、非现场开展的服务督导检查，对照服务亮点及发现的小问题，一是网点负责人做好检查传达，检视自身是否落实的到位，督促员工落实服务规范；二是服务工作领导小组强化监督指导，确保服务工作落实到位。三是借助每周服务专题会，与员工沟通，了解员工思想及落实过程中存在的问题，有针对性的做好整改。

 

    三、创城服务开展到位。搭乘创城快车，一是强化迎检意识。无论是明察还是暗访，员工良好的精神面貌尤为重要，大方、自信要展示出来，必要时进行引导介绍。二是厅堂做好创城规定动作。统一着装，规范服务设施，持续开展学雷锋支援服务活动并做好记录，坚持把文明服务标准化常态化。三是发挥工行驿站的作用，为广大百姓免费提供饮用水、手机充电、WIFE、空调等服务，把服务融入到日常客户维护中，实现实干为民、创新惠民。