建行新余市分行举办消费者权益保护专题培训

    客户投诉无小事。近日，为加强金融消费者权益保护的工作开展，进一步提高全行服务质量，建行新余分行举办2019年度消保专题培训班。

    培训班老师从银行业消费者定义和权益、消保工作监管和管理要求以及消保工作主要原则和内容3个方面对新余分行金融消费者权益保护工作进行了培训，并与参训人员共同解读了《新余市分行消费者权益保护考核评价实施细则》。同时，结合新余分行前三个季度监管投诉及95533工单回复情况进行了详细的分析，对工单的回复的规范性、及时性提出了要求。

    参训人员纷纷表示要认真做好本单位的金融消费者权益保护管理工作，全力降低客户投诉数量，增强投诉管理的责任感和信心！