工行邢台冶金新光支行服务创新出效益

　　近日，一名衣着朴素的女客户走进了工行邢台冶金新光支行，在客户经理热情接待的过程中了解到，原来她是附近学校的一名教师，因要求职称考试必须通过工行网上银行注册报名，特前来进行业务咨询。客户的金融需求就是业务发展的良机。网点客户经理迅速向她详细介绍了我行网上银行业务的功能特点的优势，并就网上注册报名流程要点进行了说明。客户边听边点头，但依然对网上银行交易安全性有点担忧。客户经理向她推荐了电子密码器，并当场进行了演示。看到短短几分钟内，职称考试注册、缴费顺利完成，还实现了手机话费缴纳。客户不由得啧啧称奇：“真是不接触不知道，真神！这为我节省了时间啊！” 

　　几天后，这名客户再次来到网点，为陪同前来的另外一名教师办理了网上银行业务。在看到这名女客户临别时欲言又止的情况，客户经理主动询问：“您还有什么需要帮忙的？尽管说，别客气”。细问之下，原来不知什么原因，工行个人网上银行在家无法正常使用。客户经理仔细询问了具体情况，决定在第二天进行一次上门服务。到这位教师家一看才知道，是由于她的电脑需要升级。帮客户升级完系统后，这位教师深受感动，连声道谢，过了几天，她又来到新光支行，将刚从其他银行取出的30万元在这里办理了定期存款。