工行邢台任县支行温情服务暖人心

　　12日中午，一位女士急匆匆的走进工行邢台任县支行，找到值班的客服经理，询问客服经理家里的老人把存折的密码忘记了，但是老人摔了一下，不能亲自来银行，治病又急需要用存折里的钱，越说越焦急，客服经理忙安慰这位女士,并告知客户本人可以不来银行但需要采取上门核实的方式来修改密码。随后，客服经理急忙找到值班的网点负责人，网点负责人在保证网点正常运营的情况下指派两名客服经理随这位女士去三十公里外的家里进行上门核实。到达老人的家里时，才知道老人的老伴在得知银行人员上门核实后一直在门口等着，见到客服经理后亲切的握起手来，向工作人员表示着感谢。客服经理安慰着老人的老伴并表示这些只是我们应该做的。 

　　见到老人本人签署完委托书后回到网点正是业务高峰期，客服经理利用弹性柜口在第一时间为客户修改密码，由于路途较远，客户已有些疲惫，客服经理见状急忙为客户送上一杯热水，客户办理好业务后对我行服务赞不绝口。室外虽然寒冷，但客户却真切的感受到了来自工行的温暖。

　　支行的一线员工兢兢业业，真诚服务，收获了口碑和业绩，也收获了无数的肯定。任县支行一直致力于提高客户满意度，提升服务质量，厅堂设置便民区摆放各种便民器具，为特殊人群开辟绿色通道，为特殊客户提供上门服务，支行的员工一直在用实际行动温暖客户、回报社会。