工行邢台任县支行“三举措”加强服务质量提升客户体验

    工行邢台任县支行积极开展服务提升活动，不断强化服务管理，持续推进服务文化建设，有效提升客户体验，赢得了当地广大客户的认可和好评。  

　　注重服务细节。让客户觉得员工的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。 

　　优化服务环境。坚持“人无我有、人有我优、人优我新” 的服务理念，积极整合便民设施便民设施资源，强化便民服务区功能，配置轮椅、老花镜、创可贴以及提示牌，为客户提供人性化的服务体验。 

    提升综合素质。充分利用晨会和班后等业余时间，对员工的服务利益进行强化培训和指导，持续做好员工从业资格和岗位资格考试工作，以提高员工整体业务素质。